Centenas de consumidores brasileiros têm inundado o site Reclame Aqui com queixas contra serviços de IPTV pirata que deixaram de funcionar. As reclamações visam principalmente plataformas como Eppi TV, também conhecida como Eppi Cinema, e My Family Cinema. Ambas foram desativadas após uma vasta operação policial internacional iniciada na Argentina.
O que mais chama a atenção nas publicações é a natureza das queixas. Consumidores que pagaram por um serviço ilegal agora exigem reembolso. Muitos ameaçam acionar órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, uma medida sem validade legal neste contexto. Os relatos são semelhantes: pagamentos de planos mensais, trimestrais e anuais foram feitos, mas o acesso ao conteúdo foi subitamente interrompido.
Consumidores indignados e sem resposta
As reclamações no portal de queixas expõem a frustração dos usuários que investiram em assinaturas de longo prazo. “Quero meu dinheiro de volta! Fiz pagamento para a EPPI Cinema plano trimestral e usei apenas 1 mês. A empresa encerrou e eu não consigo receber meu dinheiro de volta”, desabafou uma usuária.
Outro consumidor relatou ter adquirido dois planos, um semestral e outro annual, e cobrou uma posição da empresa. “O aplicativo foi extinto da plataforma e não foi enviado nenhuma opção ou outro aplicativo em substituição ao EPPI Cinema. Tenho muitos meses até vencer essas assinaturas. Gostaria de um retorno”.
A falta de qualquer comunicação prévia sobre a interrupção do serviço também é um ponto recorrente nas queixas. “Agora está fora a do ar sem sequer ter um aviso prévio, quero o reembolso do valor pago”, afirmou outro cliente. Até o momento, nenhuma das reclamações foi respondida pelas empresas.
Operação internacional desarticula rede
Imagem: Freepik
A interrupção dos serviços começou quando a Justiça da Argentina, em colaboração com a Alianza Contra la Piratería Audiovisual (Alianza), deflagrou uma operação. O objetivo era desarticular uma rede global de streaming ilegal. A ação cumpriu mandados em quatro sedes de empresas controladoras, revelando uma estrutura que movimentava anualmente entre 150 e 200 milhões de dólares, o que equivale a cerca de R$ 1 bilhão.
As investigações apontaram o Brasil como o principal mercado consumidor, concentrando 74% dos 6,2 milhões de assinantes pagantes da rede. A operação, embora sediada na Argentina, teve um impacto direto e imediato nos usuários brasileiros, que perderam o acesso de forma definitiva.
Como funcionava o esquema pirata?
A investigação revelou uma operação com estrutura corporativa multinacional. A Argentina era a base para as áreas de marketing, vendas e atendimento. Enquanto isso, a China abrigava os setores de tecnologia da informação e finanças. Essa divisão estratégica permitia que a rede operasse em diversos países da América Latina de forma organizada.
Para dificultar o rastreamento e evitar bloqueios judiciais, o grupo utilizava diversas marcas que, na prática, ofereciam o mesmo serviço. Nomes como Eppi TV, My Family Cinema, Duna TV e Boto TV não eram concorrentes, mas sim fachadas da mesma operação.
Detalhes da operação na Argentina
As autoridades policiais começaram a investigar o serviço Magis TV, usado para transmitir canais ao vivo de forma ilegal, e depois descobriram mais ramificações da rede. A polícia realizou operações de busca em quatro escritórios, um deles com mais de 100 funcionários registrados.
Foram apreendidos 88 notebooks, 10 pendrives, 37 discos rígidos e 568 cartões de recarga de aparelhos de TV Box. Além disso, foram encontrados US$ 3.900 em espécie e criptoativos que chegavam ao valor de US$ 120 mil.
Por que os aplicativos saíram do ar no Brasil?
Ainda que a operação não tenha sido feita no Brasil, os serviços de streaming estavam hospedados na Argentina e foram desativados por lá. Dessa forma, todas as pessoas que usavam a plataforma perderam o acesso. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) afirmou não ter participado da investigação, mas confirmou a interrupção dos serviços. Usuários postaram fotos de um aviso na tela inicial dos apps informando que o serviço foi encerrado por questões de direitos autorais.
Quais serviços foram impactados?
Popular no Brasil, o My Family Cinema foi um dos serviços derrubados, mas a operação não parou por aí. Softwares como TV Express, Duna TV, Eppi Cinema, Red Play e Blue TV também foram encerrados, de acordo com a Alianza.
Para mais informações, confira no portal do Portal Melhor Idade.
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