O Governo Federal lançou nesta quarta-feira (21/5) uma nova funcionalidade que permite recuperar o acesso à conta GOV.BR por meio de e-mail cadastrado previamente, beneficiando os mais de 176 milhões de usuários da plataforma.
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o recurso atende especificamente quem utiliza a Verificação em Duas Etapas e perdeu ou trocou de celular. O processo completo leva poucos minutos e exige atualização prévia do aplicativo.
Para utilizar a nova opção, o cidadão precisa ter cadastrado um e-mail de recuperação no momento da ativação da verificação em duas etapas — podendo ser o mesmo endereço já vinculado à conta ou um diferente.
Como funciona o novo sistema de e-mails do GOV.BR
A plataforma passa a operar com dois endereços eletrônicos distintos, cada um com finalidade específica. O e-mail principal permanece responsável pela comunicação oficial e pela recuperação de senha convencional. Já o e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas serve exclusivamente para restaurar o acesso quando há perda ou substituição do aparelho celular.
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ENTRAR NO GRUPO →O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, explicou que essa separação dificulta a ação de criminosos e oferece maior agilidade na recuperação do acesso. Segundo ele, o GOV.BR funciona como identidade digital, e golpes virtuais podem gerar impactos concretos na vida dos cidadãos.
“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança”, declarou Mascarenhas.
Passo a passo para recuperar a conta GOV.BR pelo e-mail
O procedimento de recuperação exige quatro etapas sequenciais, todas realizadas pelo próprio aplicativo:
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1. Atualizar o aplicativo GOV.BR
Antes de iniciar, você deve verificar se o aplicativo está na versão mais recente. Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Google Play ou App Store) e faça a atualização. Somente a versão atualizada oferece a opção de recuperação por e-mail.
2. Informar dificuldade para gerar o código
Na tela de verificação em duas etapas, selecione a opção “estou com dificuldades para gerar o código”. O sistema apresentará as alternativas disponíveis para restauração do acesso.
3. Realizar o reconhecimento facial
Para confirmar sua identidade, o aplicativo solicitará a validação biométrica. Posicione-se em local bem iluminado e mantenha o celular na altura dos olhos durante o processo. A conclusão bem-sucedida dessa etapa é obrigatória para prosseguir.
4. Confirmar o código enviado por e-mail
Ao final, um código de verificação será enviado para o e-mail cadastrado especificamente para recuperação da Verificação em Duas Etapas. Insira o código no aplicativo para restabelecer o acesso.
Recuperação alternativa pela Carteira de Identidade Nacional (CIN)
Usuários que possuem a nova Carteira de Identidade Nacional dispõem de outra forma de recuperar o acesso à conta GOV.BR. Atualmente, mais de 53 milhões de brasileiros já emitiram o documento.
O processo pela CIN requer:
- Aplicativo GOV.BR atualizado
- Documento físico da CIN em mãos
- Reconhecimento facial em ambiente bem iluminado, com celular na altura dos olhos
- Leitura do QR code presente no documento físico
- Confirmação do código enviado por e-mail ou SMS
Além de permitir a recuperação de conta, a CIN garante automaticamente o nível Ouro — o mais elevado de segurança da plataforma — e acesso integral aos serviços disponíveis.
Documentos que podem ser integrados à CIN digital
A versão digital da Carteira de Identidade Nacional, disponível no aplicativo GOV.BR, permite a inclusão de diversos documentos em um único local:
- Título de Eleitor
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
- Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
- Identidade Funcional ou Carteira Profissional
- Certificado Militar
- PIS/PASEP
- Número de Identificação Social (NIS)
- Número de Inscrição do Trabalhador (NIT)
Para incluir esses dados na CIN, você deve apresentar os documentos originais no momento da solicitação da nova identidade. O agendamento pode ser feito pelo portal.
Alcance e serviços disponíveis no GOV.BR
A plataforma concentra mais de 4.600 serviços digitais federais e outros 8 mil oferecidos por estados e municípios. Entre os mais acessados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, inscrições do Enem e Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.
A Assinatura GOV.BR registrou recentemente o recorde de mais de 1,3 milhão de assinaturas digitais realizadas em um único dia. O sistema também permite busca personalizada de serviços conforme o perfil do usuário — estudante, agricultor, turista, empreendedor ou trabalhador.
Canais de atendimento e suporte
Para dúvidas sobre a plataforma ou dificuldades no processo de recuperação, o Governo Federal disponibiliza três canais:
- Portal de informações: gov.br/conta
- Central de atendimento: gov.br/atendimento
- Atendimento presencial: unidades do Balcão GOV.BR listadas em gov.br/presencial
Na prática
O cadastro prévio do e-mail de recuperação passa a ser medida recomendada para todos que utilizam a Verificação em Duas Etapas. Com a funcionalidade ativa, eventuais perdas ou trocas de celular deixam de representar bloqueio prolongado no acesso aos serviços públicos digitais.
A ativação deve ser feita diretamente no aplicativo GOV.BR, na seção de segurança da conta, durante a configuração ou revisão da verificação em duas etapas.
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