Pessoas surdas ou com deficiência auditiva podem agendar atendimento virtual em Libras pelo Meu INSS, escolhendo data e horário, sem precisar ir à agência. O cidadão faz tudo online ao acessar o site ou aplicativo, desde que tenha conta gov.br.
O serviço está disponível para todo o território nacional, independentemente da cidade de residência, com atendimento virtual realizado remotamente por intérpretes de Libras profissionais do INSS.
Essa opção amplia a acessibilidade dos serviços previdenciários e elimina a necessidade de deslocamento do público surdo. Continue lendo e saiba mais!
Passo a passo para agendar atendimento virtual em Libras
Para utilizar esse serviço, é preciso possuir acesso à internet e um e-mail válido para receber o link de videoconferência. O processo é gratuito.
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ENTRAR NO GRUPO →Veja como proceder:
- Acesse o Meu INSS com seu CPF e senha da conta gov.br;
- No canto superior direito da página inicial, clique na lupa para abrir a busca;
- Digite “Atendimento Virtual em Libras” e selecione o serviço listado;
- Leia atentamente as informações exibidas na tela e marque que é pessoa surda ou com deficiência auditiva;
- Preencha os campos solicitados, como telefone com DDD e e-mail atualizado e acessível ao usuário;
- Informe outros dados, se necessário, como o número do benefício, conforme solicitado na tela;
- No campo localização, selecione “São Paulo”, “Sorocaba” e “Sorocaba Centro”, mesmo sendo de outra região;
- Escolha uma data e um horário disponíveis para o atendimento virtual;
- Confira todas as informações preenchidas, declare estar ciente dos termos e confirme o pedido;
- Após a confirmação, o sistema enviará o link da videoconferência por e-mail e também deixará disponível no Meu INSS.
O cidadão deve acessar o link do atendimento cerca de 10 minutos antes do horário agendado para garantir a conexão adequada. O atendimento é conduzido por intérpretes do INSS capacitados.
Requisitos para solicitar o atendimento virtual em Libras
O agendamento só pode ser feito por quem tem conta gov.br ativa e acesso ao Meu INSS, via aplicativo ou site. Além disso, o atendimento foi criado exclusivamente para pessoas surdas ou com deficiência auditiva comprovada.
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O solicitante precisa ter um e-mail válido e um telefone com DDD. O e-mail informado deve ser de uso próprio, pois será nele que o link de acesso ao atendimento será enviado.
No momento do agendamento, independentemente da cidade de origem, o usuário indica como referência o estado de São Paulo, a cidade de Sorocaba e a agência Sorocaba Centro, seguindo padronização do serviço virtual.
Não é necessário apresentar documentação comprobatória no momento da solicitação online. No entanto, o INSS poderá exigir comprovações em situações específicas.
Tutorial em Libras e recursos de acessibilidade
Para facilitar o acesso ao serviço, o INSS oferece um vídeo tutorial inteiramente em Libras, que explica cada etapa do agendamento. Além disso, o procedimento pode ser realizado pelo celular, sem a necessidade de um computador.
O atendimento ocorre em ambiente digital seguro, com o objetivo de garantir privacidade e agilidade às pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
Veja o vídeo:
O que fazer se não receber o link ou tiver problemas na conexão?
Caso o e-mail com o link do atendimento não chegue, o usuário poderá acessá-lo diretamente pelo Meu INSS, pois o link também ficará disponível no painel do sistema.
Em caso de problemas técnicos, recomenda-se verificar a conexão com a internet e manter o navegador atualizado. Se a falha persistir, o usuário poderá repetir o procedimento ou buscar orientações pela Central 135, que oferece atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
Para outras novidades sobre direitos previdenciários, acessibilidade e inclusão digital, confira mais notícias como esta no Portal Melhor Idade.
Aproveite e assista ao vídeo abaixo para conferir como usar o Meu INSS:
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